План мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника и Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

Раздел 1.

План мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника

№№

Показатель

Планируемые мероприятия

Ответственные

Открытость и доступность информации об организации культуры

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

Своевременно обновлять общую информацию о музее на сайте и информационных стендах, в учредительных документах в соответствии с уставом музея

Л.А. Лупушор

И.Н. Паршукова

О.Н. Анфимова

А.И. Смирнов

И.А. Гостинщикова

О.И. Фаустова

1.2.

Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры

Ежеквартально публиковать на сайте музея информацию о выполнении государственного задания, ежегодно о результатах деятельности музея

И.В. Фафурина

С.М. Шаромазова

А.И. Смирнов

1.3.

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры

На регулярной основе осуществлять информирование о предстоящих выставках и мероприятиях. Продолжить работу по разработке виртуальных экскурсий

И.Н. Паршукова

О.Н. Анфимова

А.И. Смирнов

С.В. Беляшов

Л.В. Теребова

И.А. Гостинщикова

Е.А. Кивилёв

С.А. Пестерев

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1.

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

Постоянно поддерживать чистоту и порядок во всех экспозиционных и выставочных помещениях и территории музея и филиалов.
На регулярной основе обновлять мебель и оборудование в местах приема посетителей

И.Н. Паршукова

О.Н. Анфимова

Н.В. Иванова

И.А. Гостинщикова

2.2.

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения

Ежегодно пересматривать Перечень услуг, предоставляемых музеем.
Периодически обновлять Прейскурант цен на услуги в соответствии с Законодательством РФ и указаниями Министерства культуры РФ.
Расширить перечень услуг, предоставляемых на платной основе

Л.А. Лупушор

И.В. Фафурина

Т.А. Панина

С.Г. Крутов

2.3.

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

Обеспечить бесперебойную оплату хостинга, доменных имен и работы компании-подрядчика по поддержке сайта.
Обеспечить составление технических заданий и контроль работы подрядчика, осуществляющего техническую поддержку сайта, его обновлению и модернизацию.
Организация работы по разработка встроенной системы контекстного поиска на сайте.
Контроль за системой учёта посещений сайта.
Обеспечение бесплатности и доступности информации на сайте.
Обеспечение доступа к независимой системе учета посещений сайта на главной странице сайта

И.В. Фафурина

М.М. Кузьмина

А.И. Смирнов

2.4

Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)

Организовать до 1 мая 2016 г. работу кафе на территории музея, в дальнейшем организовать работу кафе в Народном доме на постоянной основе. Ежегодно увеличивать процент проведения лекций, мероприятий интерактивных занятий и т.п. на платной основе.
Разработать в 2016 г. аудио экскурсию по Успенскому собору

Т.А. Панина

С.В. Беляшов

Л.Н. Акимова

Т.В. Котова

2.6.

Транспортная и пешая доступность организации культуры

Провести работу в 2016-2020 гг. по благоустройству территории музея и прилегающей к нему территории в соответствии с Генеральным планом развития территории ансамбля Кирилло-Белозерского монастыря и Охранных зон и Генерального плана формирования музейного комплекса в м. Цыпино

О.В. Вороничева

И.Н. Паршукова

Н.В. Иванова

2.7.

Наличие электронных билетов/ наличие электронного бронирования билетов/ наличие электронной очереди/ наличие электронных каталогов/ наличие электронных документов, доступных для получения

Установить на официальном сайте музея систему он-лайн бронирования билетов для посещения экспозиций и выставок.
Организовать работу по размещению каталогов выставок в электронном виде на соответствующих страницах сайта

А.И. Смирнов

С.А. Пестерев

2.8

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

Дальнейшая доработка сайта музея

А.И. Смирнов

Время ожидания предоставления услуги

3.1.

Удобство графика работы организации культуры

В связи со значительной сезонностью приема посетителей и приемом большого количества организованных посетителей с теплоходов, курсирующих по Волго-Балту продолжить практику работы музея без выходных в летний сезон, предусмотреть увеличение объема работы экспозиций и выставок в соответствии с графиком приема туристических теплоходов.

Продление работы ряда выставок в летнее время до 20:00

И.Н. Паршукова

Т.А. Панина

В.В. Веденин

3.2.

Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов

Осуществить внедрение автоматизированной билетной системы во всех кассах музея

А.И. Смирнов

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

4.1.

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

Ежегодно проводить Производственные учебы, собрания с экскурсоводами, смотрителями, кассирами на которых ставятся вопросы развивающие коммуникабельность, компетентность сотрудников. Доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников учитывается при определении премиальных выплат

М.М. Кузьмина

Т.А. Панина

В.В. Веденин

4.2.

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

Отслеживать актуальность имеющейся на сайте информации по руководящему составу организации, структурным подразделениям и филиалам, режиме работы, контактным данным, предложениям по улучшению качества услуг организации

С.М. Шаромазова

А.И. Смирнов

О.И. Фаустова

Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

Ежемесячно рассматривать уровень независимой оценки качества оказания услуг. Оперативно принимать меры по их улучшению как в работе отделов и филиалов, так и по работе отдельных сотрудников

Администрация музея

Зав. филиалами

5.2.

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

Проводить постоянный мониторинг качества работы музея на основании выполнения государственного задания и выполнения целевых показателей

Администрация музея

Зав. филиалами

5.3.

Качество проведения экскурсий

Провести в 2016 году аттестацию экскурсоводов музея.
Оперативно рассматривать все замечания и предложения от посетителей, которые касаются качества проведения экскурсий.
Применять меры морального и материального стимулирования

И.А. Смирнов

Т.А. Панина

5.4.

Разнообразие экспозиций организации культуры

Раз в 5 лет обновлять постоянные экспозиции в музее и филиалах. Ежегодно строить до 60 новых выставок. После окончания реставрационных работ музеефицировать памятники и интерьеры

Л.А. Лупушор

И.А. Гостинщикова

О.В. Силина

Скачать PDF

Раздел 2.

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

СКАЧАТЬ

Раздел 3.

План мероприятий Кирилло-Белозерского музея-заповедника, направленных на повышение качества оказания услуг учреждением

№ п/п	Показатель	Перечень мероприятий направленных на повышение качества услуг	Ответ-ственный
1.2.4	Информация о гос. задании на текущий год	Информация о гос.задании на 2017 год будет размещена на сайте музея после ее получения от учредителя. В разделе «О музее» http://kirmuseum.org/muzey/ будет создан отдельный пункт, посвящённый информации о государственном задании. Срок – до 1 февраля 2017 года.	Фафурина И.В. Смирнов А.И
1.2.6	Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год	В разделе «О музее» http://kirmuseum.org/muzey/ будет создан отдельный пункт, посвящённый информации о контрольных мероприятиях и их результатах. Срок – до 1 февраля 2017 года.	Фаустова О.И.. Смирнов А.И
1.3	Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры.	В целях информирования посетителей о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры на сайте музея создан раздел «Анонсы предстоящих событий» (События) http://kirmuseum.org/vistavki_i_sobitiya/sobitiya/ , кроме того, осуществляется рассылка информационным партнёрам музея, на входе в музей и в городе Кириллове осуществляется развеска баннеров. На сайте музея имеется виртуальный тур по памятникам и филиалам музея http://kirmuseum.org/vtour/. Виртуальные экскурсии по экспозициям музея в настоящее время отсутствуют, заявки на финансирование виртуальных музеев подавались на ФЦП «Культура России» в 2013, 2014, 2015, 2016 годах, на 2017 год заявка также была подана. В рамках текущего финансирования музей не в состоянии самостоятельно осуществить такого рода проект.	Смирнов А.И.
2.1	Уровень комфортности пребывания в музее	В плане на 2017 год запланирована работа по совершенствованию зон пребывания и отдыха посетителей в музее, насыщение их необходимым оборудованием (музейные залы, гардеробы, территория)	Воронова Н.А Иванова Н.В.
2.3.4.	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту	В настоящее время система контекстного поиска на сайте отсутствует, её создание запланировано на 2017 год.	Смирнов А.И.
2.3.7.	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта.	На данный момент установлены две системы аналитики от Google и Yandex. Раскрытие информации будет осуществлено в 2017 году.	Смирнов А.И.
2.4	Наличие дополнительных услуг.	Музей планирует в 2017 году улучшить условия общественного питания – расширить площади под музейное кафе, запланирована работа и по насыщению музейных экспозиций аудиогидами
2.8.	Удобство пользования электронными сервисами,предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств).	На ФЦП «Культура России» на 2017 год поданы заявки на создание следующих электронных сервисов и комплексов: Создание информационного ресурса в сети Интернет «Собор Рождества Богородицы Ферапонтова монастыря 1490 года» Создание информационного ресурса в сети Интернет «Успенский собор Кирилло-Белозерского монастыря 1497 года» «Создание мобильного выставочного комплекса Кирилло-Белозерского музея-заповедника» «Создание мультимедийного наполнения для сенсорных интерактивных систем в экспозиции «История Кирилло-Белозерского монастыря» Создание на территории Кирилло-Белозерского музея-заповедника и его филиалов публичных сетей WI-FI Free Создание мультимедийной информационной системы во входной зоне Кирилло-Белозерского музея-заповедника Получение финансирования хотя бы по одной из этих заявок позволило бы существенно улучшить ситуацию с информационным обеспечением посетителей и повысить удобство использования имеющихся электронных систем музея. Кроме того, сотрудниками музея получен грант VII Открытого грантового конкурса проектов «Музеи Русского Севера» на осуществление проекта «Мобильный гид по Кирилло-Белозерскому музею-заповеднику», в результате чего будет создан новый канал по информированию посетителей о памятниках, экспозициях и новостях музея при помощи приложения для мобильных устройств.
3.1.	Удобство графика работы музея	В 1-2 кв. 2017 года провести опросы, анкетирование посетителей с целью внесения изменений в график работы музея	Панина Т.А. Смирнов И.А.
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала	В 1-2 кв. провести учебу с сотрудниками экскурсионно-массового отдела и отдела безопасности по вопросам более качественной работы по приему посетителей Пункты о доброжелательности. вежливости по работе с посетителями внесены в служебные инструкции и эффективные контракты Администрация музея усилит контроль за работой сотрудников отвечающих за прием посетителей. Анализ этой работы будет учитываться при Аттестации и начислении стимулирующих выплат	Панина Т.А. Веденин В.В.
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг	В течение первого квартала будет проведено анкетирование и опросы посетителей по удовлетворенности качеством услуг, оказываемых музеем. После этого будут приняты конкретные меры по увеличению количества и качества услуг	Панина Т.А. Паршукова И.Н.
5.2.6	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры	С января 2017 года результаты независимой оценки качества будут размещаться на сайте музея в разделе с Планом мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника	Фафурина И.В. Смирнов А.И.
5.3	Качество проведения экскурсий	В годовом плане на 2017 год заложены мероприятия направленные на повышение профессионального уровня экскурсоводов. Контроль за качеством экскурсий будет осуществляться при проведении аттестации экскурсоводов и заложен как один из критериев эффективного контракта. Результаты контроля будут учитываться при начислении стимулирующих выплат	Смирнов И.А. Панина Т.А.
5.4	Разнообразие экспозиций	Планом на 2017 год запланировано строительство новых выставок и экспозиций, в том числе и на объектах которые вошли в строй после проведения ремонтно-реставрационных работ. Посетители музея впервые cмогут ознакомится с боевыми ярусами Казанской башни ХVII века.	Лупушор Л.А. Гостинщикова И.

Раздел 1.